Помощь клуба. Часть 3

[Ого]

Пока два вопроса. Мужику звонят отовсюду. Как лучше назвать звонивших. Например, у меня есть "Администратор бюро ритуальных услуг" Но это же громоздко. Как сократить не соображу?

И второй. Как-то там называются лекарства-подделки. То есть они состоят именно из тех же компонентов, что и оригинал, но сделаны без ведома разработчика лекарства. Есть одно слово, но не помню?