Нажимаете
сюда. Internet Explorer спросит что делать с файлом - Открыть или Сохранить. Выбираете Сохранить и указываете в какую папку на диске сохранить файл. Находите на диске сохраненный файл и распаковываете его с помощью программы-архиватора (например, WinRAR). Повторяете тпроцесс для
файла заявки.
Если не получается - напишите письмо в адрес администрации сайта.